Onderzoeker Klanttevredenheid Restoring Family Links

Nederlandse Rode Kruis
Organisatie Nederlandse Rode Kruis
Datum 03 mei 2021
Vervaldatum 17 may 2021
Aantal uren 32 uur
Plaats Den Haag

Organisatie
Het helpen van mensen in nood om de hoek – en ver weg, vanuit ons hart en met de mouwen opgestroopt dát is waar het Rode Kruis voor staat. Dit doen wij door het vergroten van de weerbaarheid van mensen zodat zij zichzelf en anderen helpen in noodsituaties en door het bieden van noodhulp en het vergroten van de hulpvaardigheid en hulpbereidheid. Het NRK verleent in Nederland samen met meer dan twintigduizend vrijwilligers Noodhulp, Evenementenhulp, Eerste Hulp(onderwijs), Burgerhulp en helpen we mensen met het voorbereiden op en voorkomen van noodsituaties. Ook internationaal maken wij mensen in nood, die kwetsbaar zijn voor en/of blootgesteld zijn aan natuurrampen of crisis , weerbaarder door het bieden van integrale humanitaire hulp. We werken vanuit zeven grondbeginselen: menslievendheid; onpartijdigheid; neutraliteit; onafhankelijkheid; vrijwilligheid; eenheid; algemeenheid.

De afdeling Migratie & Restoring Family Links is onder andere verantwoordelijk voor Restoring Family Links (RFL). Voor de uitvoering werken wij nauw samen met het Internationaal Comité Rode Kruis (ICRC) en nationale Rode Kruis- en Rode Halve Maan-verenigingen, landelijke hulpverleningsorganisaties en (lokale) overheden.

Taken
Binnen de afdeling Restoring Family Links lopen een aantal projecten, waaronder het klanttevredenheidsonderzoek. Dit heeft tot doel klanttevredenheid systematisch in de RFL werkprocessen in te richten en zicht te krijgen op de noden en behoeften van de RFL-hulpvragers. De onderzoeker voert het klantevredenheidsonderzoek uit en bewaakt de onderzoeksmethodiek.

Inhoud van de functie

  • Opstellen vragenlijsten;
  • Interviewen van gebruikers van de RFL dienstverlening;
  • Maken van (tussentijdse) rapportages van bevindingen;
  • Uitwerken en analyseren van verzamelde data;
  • Voorstellen doen voor vervolgonderzoek;
  • Voorstellen doen tbv structureel en systematisch meten van klanttevredenheid;
  • Onderzoeksrapportage en aanbevelingen opleveren.

Functie-eisen en profiel

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring in het opzetten en doen van onderzoek;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Proactieve werkhouding en resultaatgericht werken;
  • Uitstekende beheersing Nederlandse en Engelse taal;
  • Organisatorisch en administratief sterk;
  • Neemt initiatief, is analytisch sterk en werkt planmatig
  • Werkt makkelijk in PowerPoint, Excel, Word en Outlook. Ervaring met SharePoint Online en Office 365 is een pré.
  • Bij voorkeur ervaring in het werken bij een vrijwilligersorganisatie en kennis van RFL;

Ons aanbod

  • Een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
  • Salariëring volgens schaal 9 van de CAO NRK afhankelijk van opleiding en ervaring (min. € 2.695 tot max. € 3.397 per maand bij een fulltime dienstverband van 40 uur per week).

Informeren en solliciteren
Je motivatiebrief + cv gericht aan Vera Beijer ontvangen we graag uiterlijk 17 mei 2021 via deze link. Voor nadere informatie over de functie kun je terecht bij Karin Peters, kpeters@redcross.nl. Een online assessment kan onderdeel uitmaken van het selectieproces. Kijk voor meer Informatie over het werk van het Rode Kruis op www.rodekruis.nl. Het NRK op facebook: Facebook.com/rodekruis en Twitter: Twitter.com/rodekruis

Acquisitie op deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Andere Vacatures
Lees meer vacatures