Coördinator Servicecenter

Amnesty International
Organisatie Amnesty International
Datum 08 nov 2018
Vervaldatum 26 nov 2018
Aantal uren 36
Plaats Amsterdam

Organisatie
Amnesty International werkt voor mensenrechten. Die waarborgen vrijheid, gelijkheid en rechtvaardigheid. Amnesty doet onderzoek, voert actie en steunt verdedigers van mensenrechten wereldwijd. Wij zoeken daarom collega’s die diversiteit en inclusie omarmen. In Nederland telt de organisatie ruim 250.000 leden en donateurs. Op het kantoor in Amsterdam werken 120 betaalde medewerkers en 60 vrijwilligers. Om ervoor te zorgen dat Amnesty haar leden en activisten op een optimale manier blijft ondersteunen, zoeken wij een: Coördinator Servicecenter voor 36 uur per week

Taken
Het Servicecenter van Amnesty zorgt ervoor dat haar achterban, bestaande uit 250.000 leden en 200.000 activisten op een goede manier worden ondersteund. Het Servicecenter staat klaar om vragen van leden en activisten te beantwoorden, en verzorgt de verzending van actie-, les- en informatiematerialen. Ook worden de gegevens van leden door het Servicecenter op een juiste manier vastgelegd en mutaties verwerkt. Het Servicecenter maakt een zorgvuldige communicatie met leden en activisten mogelijk door daarvoor de juiste selecties te maken. Ook verzorgt het Servicecenter de verwerking van de landelijke collecte-opbrengsten en het incassoproces van de ledenbijdragen bij de bank. De Coördinator Servicecenter is verantwoordelijk voor het opbouwen en optimaal laten functioneren van het Servicecenter, als centrale plek waar gegevens, vragen, klachten en verzoeken van leden en activisten worden verwerkt, vastgelegd en opgevolgd. Daarnaast heeft deze verantwoordelijkheid voor een goed verloop van het incassoproces. Het team van het Servicecenter bestaat momenteel uit 8 betaalde krachten en 10 vrijwilligers, allen parttime. Het Servicecenter is een nieuw team, ontstaan uit een samenvoeging van het servicecenter en de ledenadministratie van Amnesty. Het is een team in transitie, dat continu bezig is haar serviceverlening te verbeteren en dat inspeelt op de veranderende mogelijkheden op het gebied van data voor de fondsenwerving en communicatie van Amnesty. Om leiding te geven aan dit proces en voor de dagelijkse coördinatie van het team zoeken we een ervaren Coördinator.

Je taken zijn:

  • Het operationeel aansturen van de medewerkers (betaald en vrijwillig) van het Servicecenter
  • Het maken van een inzetplanning en zorgdragen voor voldoende capaciteit voor de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden
  • Het afstemmen met interne opdrachtgevers van vraag en aanbod van diensten die door het Servicecenter geleverd worden

Functie-eisen en profiel
We zoeken

  • Een combinatie van administratieve en klantenservicegerichte ervaring
  • Ruime ervaring met het operationeel aansturen van een team
  • Een stabiel en luisterend persoon die medewerkers coacht en stimuleert zelf na te denken om verbetervoorstellen te doen
  • Goede people skills, iemand die leiding kan nemen als het nodig is, en op een prettige, open wijze communiceert
  • Affiniteit met mensenrechten
  • Ervaring met het aansturen van een gemengd team, bestaande uit vrijwilligers en betaalde medewerkers
  • HBO werk- en denkniveau
  • Affiniteit met fondsenwerving en marketing
  • Inzicht in dataprocessen en datakwaliteit
  • Ervaring met veranderingsprocessen

Amnesty streeft naar een diversiteit aan collega’s die o.a. verschillen van godsdienst, levensovertuiging, politieke voorkeur, leeftijd, etniciteit, seksuele oriëntatie, geslacht, gender identiteit en expressie. We zijn in het bijzonder geïnteresseerd in kandidaten met een migratie-achtergrond.

Ons aanbod

  • De aanstelling is voor bepaalde tijd voor de duur van een jaar, voor 36 uur per week.
  • Bij ongewijzigde organisatieomstandigheden en goed functioneren is de intentie het contract te verlengen.
  • De arbeidsvoorwaardenregeling van Amnesty International, afdeling Nederland is van toepassing.
  • Het salaris bedraagt bij indiensttreding minimaal € 3.230,56 en maximaal € 4.973,33 bruto per maand bij een 40-urige werkweek.
  • Wij bieden een prettige werksfeer en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Informeren en solliciteren
Interesse? Herken je jezelf in bovenstaand profiel en wil je met een gemotiveerd team aan de slag om bij te dragen aan mensenrechten wereldwijd? Je sollicitatiebrief en CV ontvangen wij graag uiterlijk 25 november 2018. Je kunt gebruik maken van het sollicitatieformulier voor deze functie op de website van Amnesty. De brief kan gericht worden aan Bart van Kuijk, manager Fondsenwerving & Marketing. Je kunt voor meer informatie over de functie ook bij hem terecht, via b.vankuijk@amnesty.nl of tel. 020 773 36 25. De eerste gespreksronde vindt plaats in de week van 3 t/m 7 december en de tweede gespreksronde in de week van 10 t/m 14 december.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Andere Vacatures
Lees meer vacatures