Channel Manager Telemarketing

ORGANISATIE
Donateurs zijn enorm belangrijk voor Save the Children, zij maken ons werk voor kinderen immers mogelijk. Wij zijn dan ook continu op zoek naar kansen en mogelijkheden om onze donateursbase verder uit te breiden. Daarnaast vinden we het belangrijk om de relatie met bestaande donateurs en supporters te verstevigen. Telemarketing speelt een belangrijke rol bij het behalen van beide doelstellingen.

Bij Save the Children zetten we verschillende middelen en kanalen in om (potentiële) donateurs te bereiken. Dit vergt nauwe samenwerking tussen de verschillende kanaal- en doelgroep eigenaren, waarbij het gezamenlijk optimaliseren van het resultaat voorop staat. Save the Children heeft de ambitie om de inzet van telemarketing te intensiveren en verder te verbeteren. Daarom zijn we op zoek naar een gedreven Channel Manager Telemarketing, die zijn kennis en ervaring hiervoor wil inzetten.
 
Over Save the Children:
Ieder kind heeft het recht op een gelukkige jeugd. Daarom zet Save the Children alles op alles om het leven van kinderen - en daarmee de toekomst van onze samenleving - te verbeteren. 
Wij reageren op noodsituaties, realiseren duurzame ontwikkeling en zorgen dat de stem van kinderen wordt gehoord. Als grootste onafhankelijke kinderrechtenorganisatie ter wereld geven wij kinderen een gezonde start, de kans om te leren en bescherming tegen onrecht. Elke dag weer. 

Wat ga je doen als channel manager telemarketing:
In de communicatie met (potentiële) donateurs en supporters draait het om de juiste boodschap, op het juiste moment, naar de juiste doelgroep. Als Channel Manager Telemarketing maak je onderdeel uit van Team Acquisitie. Samen met jouw directe collega's, en de doelgroep eigenaren van andere teams binnen onze afdeling Fondsenwerving, bepaal je hoe telemarketing optimaal kan worden ingezet. Hierbij stem je ook de eventuele inzet van andere kanalen af. Jouw doelstellingen liggen op het gebied van werving, behoud en het verhogen van de inkomsten uit onze bestaande base. Jij zorgt ervoor dat alle outbound telemarketing activiteiten van a tot z worden geregeld en volgens plan verlopen. Save the Children is een internationale organisatie, hierdoor heb je de mogelijkheid om met internationale collega’s best practices uit te wisselen en te leren van elkaar.
 
In deze functie ben je verantwoordelijk voor:

• De telemarketing strategie voor acquisitie en donor development. Deze ontwikkel je samen met collega’s uit team acquisitie en team donateurs.
• Het samen behalen van de acquisitie-, donor development- en behoud doelstellingen. Dit doe je door met voorstellen te komen over de inzet van telemarketing binnen de verschillende donor journeys. 
• De volledige dagelijkse aansturing (v.w.b. de kwaliteit en effectiviteit) van onze externe outbound call centers en het voeren van de contractbesprekingen.
• Alle benodigde informatie, briefings en trainingen voor de bureau’s om de campagnes optimaal en volgens plan uit te kunnen voeren.
• Het maken van afspraken over planning, aantallen, conversie en tevredenheid. Tevens zoek je  continu naar mogelijkheden om de gesprekken, onze dienstverlening en de resultaten te verbeteren.
• Het controleren en bewaken van de voortgang en ervoor zorgen dat alle benodigde data processen  foutloos verlopen.
• Je houdt continu vinger aan de pols door - zowel op locatie als anoniem op afstand - mee te luisteren en in gesprek te gaan met de agents en teamleiders. Je koppelt je bevindingen terug naar de bureau’s.
• Je initieert data-analyse om inzichten te verkrijgen in waar verbeteringen mogelijk zijn. 
• Je draagt, in samenwerking met de doelgroep eigenaar, zorg voor de juiste dataselecties en analyses.
• Je levert i.s.m. de Data & CRM Marketeer rapportages aan voor verschillende doelgroepen (fondsenwervers, management, internationale collega’s, etc.).

Wie ben jij?

• Je hebt de drive om je in te zetten voor kinderen.
• Je kunt anderen moeiteloos enthousiasmeren en overtuigen. 
• Je hebt een kritische houding en staat stevig in je schoenen.
• Je vindt het leuk om in cijfers te duiken. 
• Het kost jou geen enkele moeite om voor een groep te presenteren.
• Je werkt zelfstandig en stemt af met het team wanneer nodig.
• Je begrijpt dat ieder gesprek met een donateur of een potentiële donateur een kans is om het merk en het werk van Save the Children op een krachtige en positieve manier uit te dragen.  
• Jij zorgt ervoor dat alle agents die voor Save the Children outbound bellen zich medewerker van Save the Children voelen en dit uitdragen in de gesprekken die zij voeren met donateurs en potentiële donateurs. 
• Je zorgt ervoor dat de bureau’s, die uit naam van Save the Children telefonisch contact hebben met potentiële en bestaande donateurs, op een correcte maar overtuigende manier gesprekken voeren, waarbij een gesprek altijd met een positief gevoel wordt afgesloten. Dus ook als het resultaat ‘negatief’ is.   

Wat staat er in jouw CV?

• Afgeronde HBO opleiding, of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
• Een achtergrond in marketing, communicatie en / of fondsenwerving;
• Aantoonbare ervaring met telemarketing en het aansturen van externe partijen en leveranciers;
• Resultaatgericht en besluitvaardig; 
• Affiniteit met het analyseren van cijfers en de interpretatie daarvan;
• Sterke focus op details, accuraat;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal;
• Voldoende beheersing van de Engelse taal om vertalingen naar het Nederlands te maken en samen te werken met internationale collega’s; 
• Bereid om heel af en toe ’s avonds of in het weekend in actie te komen, bijvoorbeeld in geval van een acute noodsituatie of ramp;
• Woonachtig in de omgeving Den Haag is een pré.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een hecht, warm en divers team;
• Wat jij doet, helpt miljoenen kinderen wereldwijd. Direct of indirect. Mooier werk bestaat niet; 
• Salaris natuurlijk. Wij volgen de salarisschalen van de Rijksoverheid op basis van een 38-urige werkweek. Deze functie wordt ingeschaald volgens salarisschaal 9 (minimaal €3.196,42 en maximaal €4.483,49);
• Je reiskosten worden volledig vergoed, waarbij duurzaam vervoer onze norm is;
• Jaarlijks 25 vakantiedagen op basis van een 5-daagse werkweek; 
• Mogelijkheid tot het sparen van 12 aanvullende vakantiedagen per jaar, door elke week twee uur extra te werken; 
• Een gunstige pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn; 
• Veel ruimte voor opleiding & ontwikkeling, zoals onbeperkt gebruik van het trainingsplatform New Heroes; 
• Een menselijke werkgever, die voortdurend in ontwikkeling is. Dat betekent een plek waar je jezelf kan zijn, veranderingen mee vorm kan geven en waar je kunt doorgroeien.
• Goed om te weten: als je aangenomen wordt, krijg je in eerste instantie een jaarcontract, met kans op verlenging.

Aanbiedingen zijn onder voorbehoud van positieve referenties en het overleggen van een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
 
Waarom vragen we referenties en een VOG?
Save the Children neemt deel aan de Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme. 
Als kinderrechtenorganisatie die misbruik – in welke vorm dan ook – bestrijdt, willen we allereerst  kunnen garanderen dat onze eigen medewerkers zich hier niet schuldig aan maken, of hebben gemaakt. Daarom nemen we deel aan de Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme. En nemen we gestandariseerde referenties af als je bij ons solliciteert. Door te solliciteren stem je hiermee in.
 
Wat voor werkgever is Save the Children?
In Nederland werk je samen met ongeveer 120 collega’s maar je bent ook onderdeel van een internationaal netwerk van meer dan 25.000 collega’s in 120 landen. We zijn ’s werelds grootste kinderrechtenorganisatie, maar dat betekent niet dat onze organisatie onpersoonlijk is. Juist niet! Wij zorgen dat ieders stem – net zoals die van de kinderen waar wij voor strijden – gehoord wordt. Dat iedere collega zichzelf kan zijn en zich verder kan ontwikkelen. 
 
Bij Save the Children zijn we trots op onze diversiteit. Daarom nodigen wij iedereen uit om bij ons te solliciteren, ongeacht gender, seksuele oriëntatie, religieuze en/of culturele achtergrond, persoonlijkheid en/of andere zichtbare en onzichtbare kenmerken. We vieren onze verschillen, want deze zorgen ervoor dat we samen kunnen groeien.

INFORMEREN EN SOLLICITEREN
Enthousiast geworden? Stuur je sollicitatie dan vóór 14 februari op via het sollicitatieformulier op onze website. Sollicitaties die op een andere manier bij ons binnenkomen, nemen wij helaas niet in behandeling. 
Bij voldoende sollicitaties kan de vacature eerder gesloten worden, dus reageer direct. We proberen binnen 2 weken na ontvangst op je sollicitatie te reageren. 
 
Als je inhoudelijke vragen hebt over de vacature, kun je terecht bij Robert Valentijn, Teamleider Supporter Acquisition op 06-23679743. 

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Simcha Korbee ( Coördinator Werving & Selectie): personeelszaken@savethechildren.nl.